«

»

Распечатать Запись

АРИЗ и Интегративный подход Фоллет к разрешению конфликта

окно в библиотекеПожалуй, ни одна из книг по проблемам конфликтов и ведения переговоров не обходится без упоминания американской исследовательницы М.П.Фоллет  (3 сентября 1868 — 18 декабря 1933), в чьих разработках были заложены основы интегративного подхода.

К сожалению, подход не продвинулся  в сторону создания алгоритма разрешения конфликта.

В  СССР с 1946 года шла разработка АРИЗ (алгоритма решения изобретательских задач) для технических систем. Как оказалось, он походит для разрешения противоречий и в социальных системах. А значит, медиатор может использовать АРИЗ в процедуре медиации.

На основе  примера Мэри П. Фоллет рассмотрим путь интегративного решения проблемы, а потом рассмотрим изобретательскую задачу по разрешению конфликта с использованием АРИЗ-85В.

Итак, между двумя людьми, которые работают в одном и том же кабинете библиотеки, возникают разногласия по поводу того, что одному из них хочется открыть окно из-за духоты, а другой боится простудиться.

Является ли эта ситуация ситуацией с несовместимыми интересами? И да, и нет, в зависимости от того, на каком уровне мы будем ее рассматривать. Если мы видим эту ситуацию «на уровне форточки», то интересы участников несовместимы, так как форточка не может быть одновременно открыта и закрыта. Но разве интересы партнеров в этом?

Позиция первого участника ситуации — «открыть окно». Но его интерес не в том, чтобы открыть окно, а в том, чтобы «обеспечить доступ свежего воздуха». Позиция второго участника — «не открывать окно», его интерес — «не допустить физического дискомфорта». Один и тот же интерес может допускать разные способы его удовлетворения, но каждый из партнеров в данном случае видит лишь одну возможность, и они оказываются несовместимыми.

Задача интегративного разрешения конфликтов состоит в том, чтобы переформулировать предмет конфликта, перейдя от предъявляемых участниками ситуации позиций к стоящим за ними их интересам.

В соответствии с ними проблема конфликта будет состоять не в том, чтобы «открыть окно — не открывать окно», а «при каких условиях можно обеспечить доступ свежего воздуха (интерес I участника) так, чтобы не допустить физического дискомфорта (интерес II участника)» и сведется к последующему поиску возможных вариантов.

Таблица.

Предъявляемая позиция первой стороны Предъявляемая позиция второй стороны
Переход к интересам
Интерес первой стороны Интерес второй стороны
Переход к поиску условий совместимости обоих интересов
Выдвижение первой стороной своих условий принятия интереса второй стороны Выдвижение второй стороной своих условий принятия интереса первой стороны
Переход к поиску условий совместимости выдвигаемых условий
Принятие первой стороной интереса второй стороны со своими условиями Принятие второй стороной интереса первой стороны со своими условиями
Переход к выработке согласованного решения
Согласованное решение, учитывающее интересы обеих сторон и выдвигаемые ими условия реализации интереса противостоящей стороны

Приведенная схема поиска интегративных решений несет в себе скорее общую идею разрешения противоречий, чем точный алгоритм действий, так как они могут варьироваться в зависимости от типа конфликтной ситуации, о которой идет речь.

Используем АРИЗ-85В.

 

ТРИЗ-анализ конфликта-new

 

Дано: два мужчины желают, чтобы окно имело противоположные состояния, так как у каждого есть свои потребности. Окно находится в зале библиотеки.

Фоллет форточки

Сформулируем противоречия:

Модели противоречий:

ТП-1: Если окно будет открыто (А), то будет доступ свежего воздуха для стороны 1, но сторона 2 боится простудиться.

ТП-2: Если окно будет закрыто (НеА), то сторона 2 не простудится, но стороне 1 душно.

ИКР (идеальный конечный результат) –

обеспечить доступ воздуха и не простудиться.

Физическое противоречие: окно должно быть открыто, чтобы обеспечить доступ воздуха, и окно должно быть закрыто, чтобы не простудить человека.

Как известно, этот конфликт был разрешен так: окно было открыто в другом зале.

Это решение подходит под прием разрешения физических противоречий в пространстве.

В есть большой инструментарий разрешения противоречий. Эту задачу можно было решить не только открыв окно в другом зале. Но, не буду давать свои решения, пусть останется открытой задачей для медиаторов, изучающих .

Похожие статьи:

Постоянная ссылка на это сообщение: http://oribus.ru/mediator/ariz-i-integrativnyj-podxod-follet-k-razresheniyu-konflikta.html

Добавить комментарий

Здравствуйте!

Подготовка по ТРИЗ
http://triz-reshatel.ru/izuchenie
в Саратове +7 927 059 71 78